Xây dựng quy trình bán hàng online là một yếu tố quan trọng để thành công trong môi trường kinh doanh trực tuyến ngày nay. Với sự phát triển không ngừng của công nghệ và internet, việc tận dụng các phương thức bán hàng trực tuyến đã trở thành một lợi thế cạnh tranh. Tuy nhiên, để đạt được sự hiệu quả và nhanh chóng trong việc bán hàng online, bạn cần xây dựng một quy trình rõ ràng và khoa học. Trong bài viết hôm nay, chúng tôi sẽ chia sẻ với bạn 8 bước quan trọng để xây dựng một quy trình bán hàng online hiệu quả, đừng bỏ lỡ nhé!
Xem nhanh
1. Bán hàng online là gì? Vì sao cần có quy trình bán hàng online
Bán hàng online (Sale Online) là một hình thức giao dịch và mua bán thông qua Internet. Nơi thực hiện giao dịch có thể là mạng xã hội, blog, website, forum thông qua hình thức quảng cáo trực tuyến.
Thương mại điện tử đang trở thành một phần không thể thiếu trong các doanh nghiệp trên toàn cầu và cũng đóng góp quan trọng vào thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam thông qua sự phát triển của các kênh bán hàng online nhỏ lẻ. Với tốc độ tăng trưởng nhanh chóng và sự thay đổi xu hướng tiêu dùng, thương mại điện tử và bán hàng online đang chiếm vị trí ngày càng lớn.
Quy trình bán hàng online hoàn chính sẽ giúp mô hình bán hàng phát triển hiệu quả
Để tồn tại trong môi trường cạnh tranh khắc nghiệt này, việc thiết lập một quy trình bán hàng online cụ thể và xây dựng từng bước của quy trình đó là vô cùng cần thiết. Bạn cần bắt đầu bằng việc chọn thị trường và sản phẩm mà bạn muốn kinh doanh, đặt tên thương hiệu và tạo dựng một website… Dù những việc này có thể khiến cho người mới và ít kinh nghiệm cảm thấy khó khăn, nhưng nếu bạn biết cách sắp xếp chúng theo một quy trình rõ ràng, bạn hoàn toàn có thể thực hiện thành công.
2. 8 bước xây dựng quy trình bán hàng online thành công
2.1. Nghiên cứu thị trường, lựa chọn sản phẩm
Một sai lầm thường gặp của những người mới bắt đầu kinh doanh là họ tìm kiếm sản phẩm trước khi tìm kiếm khách hàng. Tuy nhiên, để khắc phục điều này, bạn cần tìm hiểu thị trường và nhận biết vấn đề mà khách hàng đang gặp phải, xác định đối tượng khách hàng và nhu cầu của họ. Bằng cách làm như vậy, bạn sẽ có cái nhìn rõ hơn về thị trường và có thể tìm ra những sản phẩm phù hợp để giải quyết vấn đề của khách hàng.
Bạn cũng phải nhận thức rằng giai đoạn đầu của kinh doanh có thể đối mặt với hàng nghìn khó khăn. Việc lựa chọn nguồn hàng không tốt hoặc chất lượng kém có thể dẫn đến mất mát sự tin tưởng của khách hàng và đe dọa sự tồn tại của doanh nghiệp. Do đó, việc chọn lựa nguồn hàng đáng tin cậy và chất lượng là rất quan trọng để đảm bảo thành công trong kinh doanh và giữ được lòng tin của khách hàng.
2.2. Tìm nguồn cung cấp sản phẩm
Sau khi đã có bức tranh rõ ràng về thị trường mục tiêu và chân dung khách hàng, bước tiếp theo là tìm nguồn hàng chất lượng. Việc lựa chọn nguồn hàng chất lượng là vô cùng quan trọng, vì nếu bạn chọn nguồn hàng không tốt, chất lượng kém, kinh doanh của bạn sẽ dễ gặp khó khăn và mất đi sự tin tưởng của khách hàng.
Xem thêm: Phương pháp hoạch định chiến lược bán hàng hiệu quả cho doanh nghiệp
Dưới đây là 6 cách tìm nguồn hàng chất lượng:
– Nguồn hàng từ nhà sản xuất: Bạn có thể tìm nguồn hàng sỉ thông qua việc liên kết với các nhà sản xuất, nhà máy tận nguồn.
– Chợ đầu mối: Đây là nơi có rất nhiều nguồn hàng từ mỹ phẩm, quần áo, túi xách cho đến hàng gia dụng.
– Tìm trên Google và các hội nhóm trên mạng xã hội: Bạn có thể tìm nguồn hàng thành công bằng cách tham gia các hội nhóm trên mạng xã hội hoặc tìm kiếm trên Google. Điều này rất thuận tiện với việc sử dụng các thiết bị kết nối internet.
– Đặt hàng từ các website chuyên sỉ: Bạn có thể tìm nguồn hàng từ các website thương mại điện tử trong nước hoặc thuê vận chuyển từ các sàn nước ngoài.
– Nhập hàng xách tay từ nước ngoài: Hàng xách tay là lựa chọn phổ biến của nhiều người vì không chịu thuế và không qua trung gian.
– Tự sản xuất: Nếu bạn có đủ tiềm lực, bạn có thể tự sản xuất hàng hóa.
2.3. Phát hành sản phẩm lên mạng
Bạn có thể phát hành sản phẩm của mình lên mạng qua các hình thức dưới đây:
– Đăng ký gian hàng trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki… hoặc trên các trang web giao vặt, web chuyên ngành (đối với các sản phẩm đặc thù) mà bạn biết. Hãy lựa chọn các sàn uy tín, có số lượng khách hàng mục tiêu đông để bắt đầu kinh doanh.
– Đăng tin bán hàng trên các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok… Hiện nay, có rất nhiều người sử dụng các trang mạng xã hội này, đặc biệt là những người trẻ. Nếu sản phẩm của bạn hướng đến đối tượng khách hàng trẻ, thì việc sử dụng trang mạng xã hội là một lựa chọn phù hợp trong chiến lược bán hàng online. Cả Facebook và TikTok đều cung cấp tính năng Shopping hữu ích cho các nhà bán hàng.
– Tự tạo các trang web bán hàng riêng cho bạn: Hãy chọn tên miền phù hợp, bao gồm từ khóa liên quan đến các sản phẩm bạn bán để tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO). Bên cạnh đó, viết các bài viết về sản phẩm, dịch vụ mà bạn cung cấp, đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin. Hãy đưa ra lý do tại sao khách hàng nên xem thông tin từ bạn và tại sao họ nên chọn sản phẩm của bạn thay vì của đối thủ. Một bài viết bán hàng tốt có thể quyết định hành vi mua sắm của khách hàng.
– Tạo Landing page và thực hiện các chiến dịch quảng cáo: Landing page giúp thu thập số lượng khách hàng tiềm năng lớn mà không tốn nhiều chi phí. Có nhiều trang web hỗ trợ tạo landing page miễn phí hoặc trả phí mà bạn không cần phải am hiểu về phần mềm hay công nghệ.
2.4. Quảng bá và tiếp thị cửa hàng trực tuyến
Những phương pháp marketing sẽ giúp trang web của bạn tiếp cận được với khách hàng và giúp khách hàng tìm thấy trang web của bạn một cách nhanh chóng. Để thu hút càng nhiều khách hàng tiềm năng vào trang web, bạn hãy sử dụng các công cụ tìm kiếm trên Internet như Google Adwords, Facebook Ads hoặc SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm)… Các công cụ này sẽ giúp tăng cường sự hiển thị và quảng bá trang web của bạn đến một lượng khách hàng tiềm năng lớn hơn.
Quảng bá là bước quan trọng trong xây dựng quy trình bán hàng online
Xem thêm: 11 sản phẩm kinh doanh online hiệu quả 2023
2.5. Xây dựng thương hiệu
Xây dựng thương hiệu thành công là một nhiệm vụ khó khăn đối với các doanh nghiệp nhỏ và mới, đặc biệt khi phải cạnh tranh với các đối thủ lớn trong ngành. Chiến lược xây dựng thương hiệu liên quan đến việc sử dụng các phương hướng phát triển sản phẩm và kế hoạch marketing để tạo sự nhận biết của khách hàng về thương hiệu. Mục tiêu là xây dựng một thương hiệu độc đáo và khác biệt so với đối thủ trên thị trường.
Để thực hiện điều này, hãy xác định khách hàng mục tiêu của bạn và nghiên cứu các thương hiệu hiện có trong cùng lĩnh vực. Từ đó, bạn có thể lựa chọn hoặc tạo ra một sứ mệnh riêng cho thương hiệu của mình. Sự thành công của một thương hiệu phụ thuộc vào nhiều yếu tố như sản phẩm, dịch vụ, slogan, logo… Do đó, hãy kiên nhẫn và quyết tâm theo đuổi hướng đi của bạn, và thiết lập các điểm tiếp xúc với khách hàng để xây dựng một thương hiệu độc đáo cho mình.
2.6. Chính sách giao hàng
Hãy đảm bảo rằng việc giao hàng sản phẩm của bạn đến tay khách hàng được thực hiện nhanh chóng và với mức chi phí phù hợp.
Hiện nay, có nhiều đơn vị giao hàng thứ ba như Giaohangtietkiem, Giaohangnhanh, Viettel Post… Bạn nên cân nhắc kỹ lưỡng giữa chi phí và lợi ích để tránh những rủi ro không đáng có, như chi phí cao mà thời gian giao hàng lại chậm so với dự kiến.
Xem thêm: 6 kênh bán hàng online thu về lợi nhuận “khủng” nhất hiện nay
2.7. Bán các sản phẩm kèm theo hoặc bổ sung
Bước này tập trung vào việc khai thác khách hàng đã mua hàng để tăng giá trị đơn hàng mà không cần mất nhiều công sức.
Cách đơn giản là:
– Giới thiệu các sản phẩm phụ, bổ sung cho sản phẩm mà khách hàng đã mua.
– Gửi phiếu giảm giá cho khách hàng để khuyến khích mua hàng lần sau.
– Cung cấp thông tin về các sản phẩm liên quan trên trang “Cảm ơn quý khách đã mua hàng”.
Những biện pháp này giúp tận dụng khách hàng hiện tại để tăng doanh số bán hàng mà không cần đầu tư quá nhiều công sức.
2.8. Chăm sóc khách hàng
Bước cuối cùng này là cố gắng để đảm bảo khách hàng hài lòng và duy trì mối quan hệ kinh doanh lâu dài. Điều quan trọng là người bán hàng phải thường xuyên cập nhật thông tin và không để lãng quên hay bỏ rơi khách hàng.
Tại sao cần bước chăm sóc khách hàng trong quy trình bán hàng online
Để thuyết phục khách hàng mua hàng lần đầu là khó nhất, nhưng ít nhất 36% khách hàng đã mua hàng từ bạn một lần sẽ mua lần nữa nếu bạn biết cách chăm sóc họ.
Trên đây là 8 bước xây dựng quy trình bán hàng online nhanh chóng mà vô cùng hiệu quả. Mong rằng qua bài viết, bạn sẽ lập được kế hoạch bán hàng và phát triển sản phẩm, thương hiệu cho riêng mình. Chúc bạn thành công!
