Kinh doanh dịch vụ là một khái niệm vô cùng quan trọng trong lĩnh vực kinh tế thương mại. Tuy nhiên, rất nhiều người chưa thật hiểu rõ về định nghĩa kinh doanh dịch vụ là gì? Đôi khi, chúng ta có thể nhầm lẫn giữa kinh doanh sản phẩm và kinh doanh dịch vụ. Thực tế, chúng hoàn toàn có vai trò và lợi ích khác nhau. Vậy kinh doanh dịch vụ thật sự là gì? Trong bài viết dưới đây, chúng ta sẽ tìm hiểu sâu hơn về khái niệm này và các thành cơ bản của chúng.
Xem nhanh
1. Kinh doanh dịch vụ là gì?
Kinh doanh dịch vụ là loại hình kinh doanh chú trọng vào yếu tố khách hàng. Chúng cung cấp các hoạt động, trải nghiệm, thông tin, giải pháp hoặc hỗ trợ để mang lại nhiều giá trị cho khách hàng. Khác với kinh doanh sản phẩm tập trung vào một sản phẩm cụ thể thì loại hình kinh doanh dịch vụ sẽ cung cấp các dịch vụ vô hình hoặc trải nghiệm tư duy. Dịch vụ có thể đa dạng từ dịch vụ chăm sóc sắc đẹp, du lịch, giáo dục, tài chính đến dịch vụ công nghệ hay các lĩnh vực khác.
Khái niệm về kinh doanh dịch vụ
Tính chất của kinh doanh dịch vụ đòi hỏi doanh nghiệp tạo ra niềm tin và tạo dựng thương hiệu mạnh mẽ. Sự hài lòng của khách hàng sẽ đóng góp vào sự thành công to lớn của doanh nghiệp. Điều này sẽ giúp giúp doanh nghiệp ngày càng lớn mạnh hơn và phát triển bền vững.
Xem thêm: 4 chiến lược kinh doanh phổ biến doanh nghiệp nào cũng cần biết
2. Các thành phần cơ bản của kinh doanh dịch vụ
Có lẽ đến đây bạn đã hiểu đôi chút về khái niệm kinh doanh dịch vụ là gì? Để hiểu hơn về chúng bạn cần nắm chắc các thành phần cơ bản để thực hiện công việc này đạt được hiệu quả tốt nhất. Các thành phần cơ bản là những yếu tố cần thiết để tổ chức và cung cấp các dịch vụ chất lượng cho khách hàng.
2.1. Dịch vụ cung cấp
Đây là yếu tố trọng tâm của kinh doanh dịch vụ, chúng là những gì mà doanh nghiệp sẽ đem ra thị trường để cung cấp cho khách hàng. Dịch vụ có thể là các hoạt động chuyên môn, thông tin, giải pháp hay trải nghiệm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
2.2. Khách hàng
Khách hàng là một nhóm đối tượng mà doanh nghiệp hướng đến để phục vụ thông qua các dịch vụ mà mình cung cấp. Hiểu được nhu cầu của khách hàng là điều cần thiết để đưa ra thị trường các dịch vụ đáp ứng sự mong đợi và tạo sự hài lòng với khách hàng.
2.3. Nhân lực
Nhân lực luôn là yếu tố đóng vai trò quan trọng trong kinh doanh dịch vụ. Chúng sẽ bao gồm những người cung cấp dịch vụ và những người hỗ trợ cho doanh nghiệp. Nhân lực cần được đào tạo và trang bị các kỹ năng cần thiết để cung cấp chất lượng dịch vụ cao.
2.4. Quản lý quan hệ khách hàng
Quản lý quan hệ khách hàng (còn được gọi là CRM) là quá trình quản lý và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng. Từ việc thu thập thông tin,tạo liên hệ, phản hồi và theo dõi sự hài lòng, trung thành của khách hàng. Quản lý quan hệ khách hàng giúp tạo lên sự trung thành, gắn bó của khách hàng đối với doanh nghiệp.
Yếu tố khách hàng trong kinh doanh dịch vụ
2.5. Quy trình và hệ thống
Nếu doanh nghiệp có một hệ thống quy trình chặt chẽ và tối ưu giúp tăng tính hiệu quả và hiệu suất trong kinh doanh dịch vụ. Trong quy trình phải đảm bảo sự nhất quán xuyên suốt và chất lượng trong cung cấp dịch vụ.
2.6. Chiến lược tiếp thị
Chiến lược tiếp thị giúp xác định cách tiếp cận và tiếp thị dịch vụ tới đúng khách hàng mục tiêu. Khi ấy sẽ tạo sự thu hút và duy trì sự quan tâm của khách hàng đối với dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.
Xem thêm: Cách để tạo chiến lược marketing mục tiêu cho doanh nghiệp 2023
2.8. Đo lường hiệu quả
Đo lường hiệu quả là hoạt động rất quan trọng trong việc đánh giá kết quả của kinh doanh dịch vụ. Từ mức độ hài lòng đến hiệu suất tài chính và tiến độ hoàn thành của dự án.
Các thành phần trên nếu kết hợp cùng nhau sẽ tạo nên một hệ thống hoạt động tốt và chất lượng, phát triển bền vững cho kinh doanh dịch vụ. Từ đó, giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách hiệu quả và thành công.
3. Ví dụ về các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thành công
Amazon: Amazon là một trong những công ty lớn nhất thế giới về thương mại điện tử và cung cấp nhiều dịch vụ như giao hàng nhanh, lưu trữ đám mây (Amazon Web Services), dịch vụ phim trực tuyến (Amazon Prime Video), và nhiều dịch vụ khác. Cách Amazon tập trung vào trải nghiệm mua sắm thuận tiện và dịch vụ khách hàng xuất sắc đã giúp họ trở thành một trong những công ty thành công nhất trên thế giới.
Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Amazon
Google: Google là công ty công nghệ hàng đầu thế giới, nổi tiếng với công cụ tìm kiếm hàng đầu và dịch vụ quảng cáo trực tuyến (Google Ads). Google cung cấp các dịch vụ công nghệ và phần mềm như Google Workspace (trước đây là G Suite), Google Cloud, và nhiều sản phẩm và dịch vụ khác liên quan đến công nghệ và thông tin.
Zoom: Zoom là một ứng dụng hội thảo trực tuyến và học trực tuyến được sử dụng rộng rãi trên toàn cầu. Zoom đã phát triển nhanh chóng và trở thành một công ty đi đầu trong việc cung cấp dịch vụ hội thảo và giao tiếp trực tuyến chất lượng cao. Trong đợt dịch COVID, ứng dụng này đã phát triển vô cùng mạnh mẽ.
Trên đây là những kiến thức trả lời cho câu hỏi kinh doanh dịch vụ là gì? Để đạt được thành công bạn phải hiểu ý nghĩa của khái niệm kinh doanh dịch vụ là gì và các thành phần cấu tạo lên nó. Shinecombank chúc bạn thành công trong kinh doanh dịch vụ.
